Politique de remboursement

Acceptez-vous les échanges ?

En raison de stocks limités, les échanges ne sont pas disponibles pour le moment.
Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande.

Si le produit désiré n’est pas disponible, vous pouvez rejoindre la liste d’attente sur la page du produit pour être informé lorsque l’article sera de nouveau en stock.

Conditions de retour

Veuillez noter que : 

• Les retours envoyés à un point relais ne seront pas traités (si vous choisissez de retourner à vos frais et selon votre méthode) 
• Les frais de retour sont à votre charge

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué. 

Le client est responsable des frais d’expédition si vous souhaitez que nous renvoyions votre commande. Les frais de port ne sont pas remboursables.

Si le délai est dépassé ou si l’article ne respecte pas nos conditions de retour, nous ne pourrons pas le traiter. Si vous souhaitez récupérer votre commande dans ces cas, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Les articles retournés doivent :

• L’article retourné doit être neuf, non porté, non lavé, sans taches ni odeurs, et dans le même état que lors de la réception. (pas de parfum, maquillage, cigarettes, taches, etc.)
• Avoir l’étiquette d’origine attachée ainsi que l’emballage d’origine (si applicable)
• Tous les accessoires fournis avec l’article doivent être retournés dans leur état d’origine 

Si le colis retourné n’arrive pas à l’adresse de retour indiquée, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement tant que l’article n’aura pas été reçu et approuvé.

En cas de non-respect de ces conditions, le retour ne sera pas accepté et les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez consulter la page Instructions de retour pour plus de détails.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les frais de port seront automatiquement déduits du montant total du remboursement après traitement de votre retour ; veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables.

Nous traitons les retours sous 10 jours.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours ouvrables après réception et approbation de l’article retourné.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement apparaisse.

Si après avoir suivi toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@lulunam.com .

Modifications et problèmes de commande

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être modifiées après paiement.

Les adresses de livraison peuvent être mises à jour peu de temps après la commande, avant son expédition.

Les commandes ne peuvent être annulées que tant qu’elles ne sont pas traitées et expédiées.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter à : contact@lulunam.com

Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter : contact@lulunam.com

Merci d’inclure :

• Votre numéro de commande
  
• La raison « Endommagé ou défectueux »
  
• Deux photos claires de l’article
• Assurez-vous que l’étiquette du produit soit visible et intacte

Si le défaut est confirmé, notre service client vous proposera une solution adaptée.

Que faire si mon colis est perdu ?

Une fois le colis expédié, il est pris en charge par le transporteur.
Si votre colis est perdu en cours de livraison, veuillez contacter directement le transporteur.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans l’enquête.
Nous recommandons de faire livrer à une adresse sécurisée où quelqu’un peut réceptionner le colis.

Que faire si j’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison ?

Les clients sont responsables de l’exactitude de l’adresse de livraison.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte :
Des frais de retour à l’expéditeur (RTS) peuvent s’appliquer. Les frais de réexpédition seront facturés.
Si vous choisissez de ne pas faire réexpédier la commande, votre remboursement sera effectué déduction faite des frais de port initiaux et des frais RTS.