L'instruction de Retour

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous pouvez choisir l’une des options suivantes.

Veuillez noter que :

• Les retours envoyés à un point de retrait ne seront pas traités (si les clients choisissent de retourner les articles eux-mêmes).
• Les frais de retour sont à votre charge.

Option 1 : Retour avec notre étiquette de retour prépayée

1. Contactez notre service client à contact@lulunam.com ou utilisez le formulaire de contact pour demander un formulaire de retour, des instructions détaillées et une étiquette de retour prépayée* (*Le prix de l’étiquette de retour est fixé à 5,90 € par retour)

2. Imprimez le formulaire de retour et l’étiquette de retour prépayée.

3. Placez le formulaire de retour complété à l’intérieur du colis avec l(es) article(s) que vous souhaitez retourner.

4. Collez l’étiquette de retour prépayée à l’extérieur du colis.

5. Déposez le colis au point de dépôt désigné par le transporteur.

Veuillez noter : Le coût de l’étiquette de retour prépayée sera déduit du montant de votre remboursement.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l(es) article(s). Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité.

*Les remboursements sont effectués dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours ouvrables après réception et approbation de l’article retourné.

Pour plus d’informations sur les conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter la page Politique de remboursement

Option 2 : Retournez le colis vous-même

1. Contactez notre service client à contact@lulunam.com ou utilisez le formulaire de contact pour demander un formulaire de retour avec des instructions détaillées.

2. Imprimez le formulaire de retour.

3. Placez le formulaire de retour complété à l’intérieur du colis avec l(es) article(s) que vous souhaitez retourner.

4. Envoyez le colis en utilisant le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.

5. Envoyez-nous par e-mail une copie du formulaire de retour complété ainsi que le numéro de suivi de votre envoi, afin que nous puissions organiser la réception de votre(s) retour(s) de produits.

Une fois que nous aurons reçu votre(s) retour(s), nous inspecterons l(es) article(s). Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité.

*Les remboursements sont effectués dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours ouvrables après réception et approbation de l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lulunam.com.